サービス・ガイドライン ～SmartConstruction®サポートセンターにお問合わせをいただくお客様へ

サービス・ガイドライン

～SmartConstruction®サポートセンターにお問合わせをいただくお客様へ～

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社ＥＡＲＴＨＢＲＡＩＮ

１　はじめに

①　当社は、次に掲げる製品／サービス（以下「本件製品等」といいます。）の使用／利用（以下「使用等」といいます。）をするお客様の利便性の向上を図る目的で、SmartConstruction®サポートセンター（以下「本センター」といいます。）を開設及び運営しています。

　（製品／サービスの表示）

　　　コマツiMC建機

　　　SmartConstruction®用のデバイス

　　　SmartConstruction®用のアプリ

②　本センターでは、お問合せをいただいたお客様に対し、その求めに応じて次に掲げるサービス（以下「本サービス」といいます。）を提供します。

ア　本件製品等の使用等の方法や使用等に当たっての注意事項に関する助言（オンラインによるリモート操作を含みます。）

イ　本件製品等の使用等をした際に本件製品等について生じた不具合等の解決のために必要または有益な提案

③　ＳＣパートナー、コマツiMC建機を販売する事業者（代理店）様も、自らが販売して本件製品等の使用等をするお客様に代わって、前二号に定めるところに従って本サービスを利用することができます。

④　このサービスガイドライン（以下「本ガイドライン」といいます。）は、当社が提供する本サービスの具体的な内容、本サービスの提供を受けるに当たってお客様にご了解またはご留意いただきたい事項について定めるものです。

⑤　お客様のニーズを含めた社会情勢の変化、本件製品等の仕様、性能などの変更、当社が遂行する事業の内容の変更などの事情により、誠に勝手ながら、当社は、本サービスの内容の全部／一部の変更（追加・廃止を含みます。）、または、本ガイドラインに定められている事項の全部／一部の変更（追加・削除を含みます。）をすることがあります。これらの変更をしたときは、ウェブサイトに掲載するなどの方法で、お客様にその内容をお知らせします。あらかじめご承知おきください。

２　本サービスを提供する方法

①　本サービスは、次に掲げる方法で本センターにお問合せをいただいたお客様に提供されます。

　（お問合せをいただく方法）

　　　電話

　　　Ｅメール（問合せフォームからのものを含みます。）

　　　LINEその他のＳＮＳ

②　本サービスを提供する曜日及び時間帯は、それぞれ次のとおりです。

　（曜日）

　　　月曜日から金曜日まで（ただし、祝日を除く。）　

　（時間帯）

　　　８：００から１８：００まで

③　上記②にかかわらず、年末年始、ゴールデン・ウィーク、お盆休みは、本サービスを提供しません。なお、具体的な期間はサポートサイトのお知らせでご確認ください。

④　上記②及び③にかかわらず、天災地変、感染症のまん延その他の不可抗力、当社のシステムの不具合、法令の定めにより、予告なく本サービスの提供を一時的に中止することがあります。あらかじめご了承ください。

３　本サービスの提供を受けるための条件

・　本サービスは、有線または無線の通信回線を用いて提供されるものです。通信回線を構成するシステムや器具の不具合、データ量の増大に伴う負荷等の理由で通信回線の使用ができない状況のもとでは、本サービスの提供を受けることはできません。あらかじめご了承ください。

４　本件サービスの範囲

・　本サービスは、本件製品等の使用等をするお客様の利便性の向上を図ることを目的としています。それゆえ、本サービスは次に掲げる事項には及びません。あらかじめご了承ください。

ア　本件製品等の使用等をするお客様の利便性の向上を図る目的以外のためにまたはその範囲を超えて、本サービスの提供を受けることはできません。

イ　本件サービスにおける助言または提案の内容は、当社または本件製品等の使用等をするお客様の利益を損なうおそれのないものに限られます。

ウ　本件サービスは、その提供を受けることによって本件製品等が正常に動作をすることを保証するものではありません。

エ　本サービスは、本件製品等について生じた故障その他の不具合を修理ないし解消するものではありません。

　　なお、本件製品等に故障その他の不具合が生じていたときは、別途修理等の措置が必要となることがあります。修理等の措置は、保証の対象となっている場合を除き、有償です。

５　本サービスの提供

・　お客様において次に掲げる事情があったときは、本サービスの提供をあらかじめ拒否しまたは直ちに中止します。

ア　当社または本件製品等の使用等をするお客様の利益を損ない、または、これらに迷惑を及ぼすおそれのある言動をしたとき。

イ　暴言、執拗な要求、長時間にわたる拘束など、本サービスを提供する当社の従業者に多大な心理的負荷を与えるおそれがある言動をしたとき

ウ　使用等をする本件製品等について代金の未払いその他の契約違反行為があったとき。

６　お客様から提供を受けた情報の取扱い

①　お客様との会話（テキストでのやりとりを含みます。）の内容、お客様より送付を受けた写真その他のデータについては、録音その他の方法で記録をさせていただきます。

②　お客様の個人情報の取扱いに関しては、当社のプライバシーポリシー（https://www.earthbrain.com/privacy-policy/）をご参照ください。

③　お客様からお問合せをいただいた内容は、本件製品等の品質及び性能（その使い勝手を含みます。）の改善、新たな製品等の開発をする際の貴重な資料となります。併せて、当社が、更なるお客様の利便性の向上、本サービスの内容の改善を図るために参考にさせていただきます。

　　また、当社は、本サービスの提供に当たって第三者が開発して提供をする生成ＡＩを利用しています。お客様からお問合せをいただいた内容は、当該第三者に提供され、生成ＡＩの更なる学習のための資料となります。

　　お問合せをいただいた内容が以上の目的で利用されることを、あらかじめご了承ください。

７　免責

・　本サービスは、あくまでも本件製品等の使用等をするお客様の利便性の向上を図る目的で提供されるものです。本サービスの提供／不提供、本サービスの提供としてなされた助言または提案に起因してお客様に何らかの損害が生じても、当社は、事由のいかんを問わず、その損害を賠償する責任を負いません。あらかじめご了承ください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以　　　上